Για να ανοίξετε ένα ticket υποστήριξης, συνδεθείτε στο Panel της AfterSalesPro και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
-
Από το πλαϊνό μενού επιλέξτε Support > Helpdesk.
-
Πατήστε Δημιουργία Νέου Ticket.
Στη συνέχεια, συμπληρώστε τα πεδία του ticket ως εξής:
🔹 Χρειάζομαι υποστήριξη από το
Επιλέξτε το τμήμα στο οποίο απευθύνεται το αίτημά σας:
-
Τεχνικό Τμήμα
-
Τμήμα Πωλήσεων
-
Λογιστήριο
-
Άλλο Τμήμα
-
ACS Points Plugin
🔹 Προτεραιότητα
Επιλέξτε το επίπεδο προτεραιότητας του αιτήματός σας: Low, Medium ή High.
Η ομάδα μας καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την άμεση επίλυση όλων των αιτημάτων, ανεξαρτήτως προτεραιότητας.
Για καλύτερη διαχείριση, παρακαλούμε να επιλέγετε High μόνο σε περιπτώσεις που το πρόβλημα εμποδίζει τη χρήση της υπηρεσίας.
Αν πρόκειται για πρόταση ή ιδέα για λειτουργία που δεν προσφέρεται αυτή τη στιγμή, επιλέξτε «Αίτημα για νέα λειτουργία».
🔹 CC Email
Εισάγετε επιπλέον διευθύνσεις e-mail που επιθυμείτε να ενημερώνονται με κάθε απάντηση στο ticket.
🔹 Το βασικό θέμα του αιτήματος
Συμπληρώστε έναν σύντομο και περιεκτικό τίτλο που περιγράφει το αίτημά σας.
🔹 Αφορά την εταιρεία Courier
Επιλέξτε την εταιρεία courier που σχετίζεται με το ticket (εφόσον υπάρχει).
🔹 Αφορά την πλατφόρμα
Επιλέξτε την πλατφόρμα που αφορά το ticket (εφόσον υπάρχει).
🔹 Επεξήγηση του αιτήματος
Περιγράψτε όσο το δυνατόν πιο αναλυτικά το ζήτημα ή το αίτημά σας.
Αν το πρόβλημα αφορά συγκεκριμένη παραγγελία ή αποστολή, παρακαλούμε να παρέχετε ένα σχετικό παράδειγμα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε ταχύτερη και αποτελεσματικότερη επίλυση.
🔹 Files
Επισυνάψτε τυχόν αρχεία (screenshots, αρχεία, κ.λπ.) που μπορούν να βοηθήσουν στην κατανόηση του ζητήματος.
Τέλος, πατήστε Δημιουργία για την καταχώρηση του ticket.
📌 Σημαντικό:
Παρακολουθείτε συχνά την ενότητα των tickets μετά τη δημιουργία τους. Με κάθε απάντηση από την ομάδα μας, θα λαμβάνετε και σχετικό ενημερωτικό e-mail.