Δημιουργία Return
Από το πλαϊνό μενού, επιλέξτε Returns Pro™ > Ρυθμίσεις Επιστροφών και στη συνέχεια πατήστε Προσθήκη.
Παραμετροποίηση Return
Γενικές ρυθμίσεις
- Logo: Ανεβάστε το λογότυπο που επιθυμείτε να εμφανίζεται στο επάνω μέρος της σελίδας του Return Request.
- Φιλική ονομασία: Ορίστε μια φιλική ονομασία για το Return.
- Προέλευση αποστολής: Επιλέξτε την πλατφόρμα από την οποία προέρχονται οι παραγγελίες και τα προϊόντα.
- Lookup card title: Ο τίτλος που εμφανίζεται στη σελίδα του Return Request (π.χ. Αίτηση Επιστροφής).
- Lookup card description: Η περιγραφή που εμφανίζεται κάτω από τον τίτλο (π.χ. Βρείτε εύκολα την παραγγελία σας & ξεκινήστε την επιστροφή!).
- Item selection description: Η περιγραφή που εμφανίζεται πάνω από τη λίστα επιλογής των προϊόντων προς επιστροφή, στο 2ο βήμα του Return Request. (π.χ. Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.)
Ρυθμίσεις επιστροφών
- Πόσες μέρες μετά την παραγγελία μπορεί να γίνει επιστροφή: Εισάγετε το χρονικό διάστημα (σε ημέρες) μέσα στο οποίο επιτρέπεται η υποβολή αιτήματος επιστροφής μετά την καταχώρηση της παραγγελίας (π.χ. 30).
- Merchant Verification: Ανενεργό = Δεν απαιτείται έγκριση του αιτήματος από τον Merchant. / Ενεργό = Απαιτείται έγκριση του αιτήματος από τον Merchant πριν προχωρήσει η διαδικασία.
- Update platform when possible: Ενημερώνει αυτόματα την πλατφόρμα e-commerce για την εξέλιξη της επιστροφής, εφόσον αυτή υποστηρίζει τη συγκεκριμένη λειτουργία. *Προς το παρόν υποστηρίζεται μόνο το Shopify.
- Δυνατότητα αντικατάστασης προϊόντος: Ανενεργό = Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει μόνο διαθέσιμες μεθόδους επιστροφής χρημάτων. / Ενεργό = Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει αντικατάσταση προϊόντος και να διαλέξει το προϊόν που επιθυμεί.
*Προς το παρόν υποστηρίζεται μόνο το Shopify. - Disable out of stock replacements: Ανενεργό = Ο πελάτης βλέπει όλα τα διαθέσιμα προϊόντα, ανεξάρτητα από τη διαθεσιμότητά τους. / Ενεργό = Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει μόνο προϊόντα που έχουν διαθέσιμο απόθεμα στην πλατφόρμα.
*Προς το παρόν υποστηρίζεται μόνο το Shopify.
Επιλογές διακίνησης
Πατώντας Add Option, μπορείτε να προσθέσετε έναν νέο τρόπο διακίνησης. Οι διαθέσιμες επιλογές είναι:
Box Now (by AfterSalesPro),
Παράδοση στο φυσικό κατάστημα,
Courier συνδεδεμένες με τον λογαριασμό σας (Υποστηρίζονται: Box Now, Courier Center, ACS Courier).
Στο παράθυρο προσθήκης μεταφορέα μπορούν να οριστούν τα παρακάτω πεδία:
Option Label: Η ονομασία της επιλογής που εμφανίζεται κατά την καταχώρηση του Return Request (π.χ. Courier Center).
Option Description:Η περιγραφή του τρόπου διακίνησης που εμφανίζεται όταν ο πελάτης επιλέξει τη συγκεκριμένη μέθοδο (π.χ. Η εταιρεία Courier θα παραλάβει το δέμα από τον χώρο σας μεταξύ 10:00 - 17:00.).
Method: Επιλέξτε τη μέθοδο επιστροφής. Εμφανίζονται όλες οι διαθέσιμες courier, καθώς και οι επιλογές παραλαβής από φυσικό κατάστημα (μία επιλογή για κάθε υποκατάστημα, εφόσον υπάρχουν περισσότερα από ένα).
Μπορείτε να προσθέσετε όσες επιλογές διακίνησης επιθυμείτε.
Σημείωση: Απαιτείται τουλάχιστον μία επιλογή διακίνησης. 
Επιλογές Χρήστη
Λόγος Επιστροφής
Πατώντας Add Option, μπορείτε να προσθέσετε τους λόγους επιστροφής που θα είναι διαθέσιμοι κατά την καταχώρηση του Return Request.
Οι διαθέσιμοι λόγοι επιστροφής είναι:
Color, Defective, Not As Described, Other, Size Too Large, Size Too Small, Style, Unknown, Unwanted, Wrong Item.
Στο παράθυρο προσθήκης λόγου επιστροφής μπορούν να οριστούν:
Reason: Επιλέξτε έναν από τους διαθέσιμους λόγους επιστροφής.
Label: Η ονομασία του λόγου επιστροφής που θα εμφανίζεται στο Return Request.
Περιγραφή: Προς το παρόν το περιεχόμενο του πεδίου δεν εμφανίζεται στην εφαρμογή. Υπάρχει δυνατότητα αξιοποίησής του σε μελλοντικές εκδόσεις.
Αιτούμενη Ενέργεια
Πατώντας Add Option, μπορείτε να προσθέσετε τις διαθέσιμες επιλογές επίλυσης που θα εμφανίζονται κατά την καταχώρηση του Return Request.
Οι διαθέσιμες επιλογές είναι: Refund, Replacement, Custom refund action.
Στο παράθυρο προσθήκης μπορούν να οριστούν:
Action:
Refund: Ο πελάτης αιτείται επιστροφή χρημάτων.
Replacement: Ο πελάτης ζητά αντικατάσταση προϊόντος. Εφόσον επιλεγεί, θα έχει τη δυνατότητα να επιλέξει το νέο προϊόν.
*Προς το παρόν υποστηρίζεται μόνο το Shopify.
Custom refund action: Μπορούν να δημιουργηθούν πολλαπλοί εναλλακτικοί τρόποι επίλυσης με προσαρμοσμένη ονομασία (π.χ. Δωροεπιταγή, Πίστωση στον λογαριασμό). Λειτουργικά, όλες αυτές οι επιλογές αντιμετωπίζονται ως Refund. Για την επιλογή Custom refund action απαιτείται η συμπλήρωση του πεδίου Slug, στο οποίο πρέπει να οριστεί ένα μοναδικό αναγνωριστικό (π.χ. custom_refund).
Label: Η ονομασία της μεθόδου επίλυσης που θα εμφανίζεται στο Return Request.
Περιγραφή: Προς το παρόν το περιεχόμενο του πεδίου δεν εμφανίζεται στην εφαρμογή. Υπάρχει δυνατότητα αξιοποίησής του σε μελλοντικές εκδόσεις.
Σημειώσεις:
* Απαιτείται τουλάχιστον μία επιλογή Λόγου Επιστροφής και μία επιλογή Αιτούμενης Ενέργειας.
** Αν η παραγγελία, είχε τρόπο πληρωμής, αντικαταβολή και ο πελάτης διαλέξει μέθοδο Refund, τότε θα του ζητηθεί να εισάγει το IBAN που επιθυμεί να γίνει η επιστροφή χρημάτων.
*** Για να γίνει προεπισκόπηση (Δείτε την) του return request, θα πρέπει να είναι και ενεργό.
Ενημερώσεις με SMS / Viber
Με την δημιουργία Customer Notification Automations υπάρχει δυνατότητα αποστολής ενημέρωσης προς τον πελάτη, στα παρακάτω στάδια / ενέργειες.
Μετά την αναζήτηση της παραγγελίας από τον πελάτη, μπορεί να αποσταλεί SMS/Viber με το trigger [Return_requests Initialized].
Μετά την καταχώρηση του αιτήματος επιστροφής από τον πελάτη, μπορεί να αποσταλεί SMS/Viber με το trigger [Return_requests Customer_review].
Εφόσον το αίτημα απαιτεί έγκριση από τον Merchant, μπορεί να αποσταλεί SMS/Viber με το trigger [Return_requests Pending_merchant_approval].
Μετά την έγκριση του αιτήματος, μπορεί να αποσταλεί SMS/Viber με το trigger [Return_requests Pending_customer_dispatch].
Όταν η επιστροφή παραληφθεί από την εταιρεία courier, μπορεί να αποσταλεί SMS/Viber με το trigger [Return_requests Pending_delivery_to_merchant].
Όταν η επιστροφή παραληφθεί από το κατάστημα (Merchant), μπορεί να αποσταλεί SMS/Viber με το trigger [Return_requests Delivered_to_merchant].
Όταν η επιστροφή ολοκληρωθεί και χαρακτηριστεί ως Completed, Refunded ή Sent Replacement, μπορεί να αποσταλεί το αντίστοιχο SMS/Viber με τα παρακάτω triggers:
- [Return_requests Completed]
- [Return_requests Refunded]
- [Return_requests Sent_replacement]
Σε περίπτωση απόρριψης του αιτήματος από τον Merchant πριν από την αποστολή της επιστροφής από τον πελάτη, μπορεί να αποσταλεί SMS/Viber με το trigger [Return_requests Rejected_before_customer_dispatch].
Σε περίπτωση απόρριψης του αιτήματος από τον Merchant μετά την παραλαβή της επιστροφής, μπορεί να αποσταλεί SMS/Viber με το trigger [Return_requests Rejected_after_delivered_to_merchant].
Σε περίπτωση ακύρωσης του αιτήματος από τον Merchant, μπορεί να αποσταλεί SMS/Viber με το trigger [Return_requests Canceled].